Evinde ya da iş yerinde uzun süre internet kesintisi yaşayan ve buna rağmen taahhüt nedeniyle yüksek cayma bedeli ödemek zorunda kalan aboneleri sevindiren emsal bir karar çıktı.
Tüketici Hakem Heyeti, internet hizmetini kesintisiz sunamayan servis sağlayıcısının "ayıplı hizmet" sunduğuna hükmederek, tahsil edilen cayma bedelinin aboneye iade edilmesine karar verdi.
TAHAHHÜT MAĞDURİYETİN GEREKÇESİ OLAMAZ
Karara göre, taahhüt süresi devam etse bile internet servis sağlayıcısı sözleşmede vaat ettiği hizmeti sunamıyorsa, aboneler haklı nedenle sözleşmelerini feshedebilecek. Bu durumda şirketlerin cayma bedeli talep etmesi hukuka aykırı değerlendirilebilecek.
HAKEM HEYETİNE BAŞVURU YAPILABİLİR
Benzer mağduriyet yaşayan vatandaşların, internet kesintilerine ilişkin arıza kayıtları, müşteri hizmetleri görüşmeleri ve diğer belgeleri saklayarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceği belirtildi. Emsal karar doğrultusunda, haksız şekilde tahsil edilen cayma bedellerinin iadesi talep edilebilecek.
0 Yorum